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    马斯洛理论对企业管理的启示

    【摘要】: 个体价值的实现与需求的满足是一体两面。要想实现合作,就必须体现个体的价值,要想实现个体的价值就必须满足个体的需求。所以,作为老板和管理者有必要了解所有员工的需求在哪里,这也是人力资源部门做好工作的一大前提。21世纪的竞争,一定是人才的竞争。21世纪,什么最贵?人才最贵。人才是企业发展的命脉,有人才才有一切;一个企业缺乏人才,已有的也会很快失去。人才撑起了企业发展壮大的蓝天。 因此,了解合作者的需求就显得尤为重要。为了对合作者的需求做更好的分析,我们首先了解一下马斯洛的层次需求理论。根据马斯洛的层次需求理论(见下图),个体成长发展的内在力量就是动机。动机是由各种不同性质的需求所组成。并且各种需求之间,有先后顺序与层次高低之分;每一层次的需要与满足,将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛的层次需求理论由低到高包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求五个层面。简而概之,就是物质需求和精神需求两大方面。其中,物质需求指的是生理需求和安全需求;精神需求包括社交需求、尊重需求和自我实现的需求。 生理需求是人们最基本、最原始的需要,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等,若不满足,则有生命之虞。马克思也说过“人们首先必须吃、喝、住、穿,然后才能从事政治、科学、艺术、宗教等等……”生理上的需求是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。安全需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需求较高一级,当生理需求得到满足以后就要保障这种需求。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的欲望。社交需求也叫归属与爱的需要,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关爱和理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交需求比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需求是难以察悟,无法度量的。尊重需求可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人,总是在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列,该理论具有以下特点: (1)五种需要象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。 (2)需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。 (3)一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。 (4)五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要主要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们主要是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。 (5)马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较??;在发达国家,则刚好相反。 我们为什么花这么多的篇幅来介绍马斯洛层次需求理论?因为它是我们打造高效组织的主要的理论基石。该理论在我们管理上的应用不仅体现在企业的运作原理的论证上,而且是贯穿在企业管理的过程中,可以说无处不在。例如我们的一个核心管理观点是:管理管理的最高境界是把人的能量、激情发挥到极致,关健在于激发员工的自信心,消除自卑感,让员工享受工作的快乐而不是痛苦。管理最大的误区是把人当机器,人的价值最宝贵的是思想而不是手脚,管理过程是人与人之间思想互动的过程,用人的最高境界是用其思想,管其思想,让人创造最大的价值,这是用最低成本产生最高价值的用人模式……我们的这些观点与马斯洛的层次需求理论可以说相互印证。 了解人的需求有利于帮助我们了解人性,因为所有的管理都绕不开人性,学管理首先从了解人性开始。我们认为,所有的管理理念与方法都出自于对人性善恶的理解。东方管理思想偏重于以性善为中心,西方管理思想偏重于以性恶为中心。东方管理思想主要是以儒、释、道为基础,西方的管理思想主要是宗教与管理科学为基础。万法归一,管理的主要对象还是人。在对人性的认识上,我们的管理思想是假定人的本性无所谓善恶。管理介于对人性的认识,无欲则善,欲来则恶。管理就要把人性看明白,抑制人性中恶的一面,激发人性中善的一面。教育的本质就是弃恶从善的过程,好教育就是最好的管理。从某种程度上讲,企业管理咨询于教育有异曲同工之妙。 在了解了人性和人的需求的基础上去做管理,管理也就显得有章可循,就不至于摸着大象腿就以为是大象。比如,个人的工作、收入、成长和人生目标,都属于个人需求的重要部分,既有物质需求的层面,又有精神需求的层面。管理只有多管齐下,才能达到激发和调动员工的工作积极性的目的。 作为组织之中的个人,需求的满足不仅包括个人需求的满足,更要考虑到组织即企业需求的满足。我们一方面应该看到企业的社会属性,另一方面应该把企业看成生命体,这点在前面已经提到。企业的需求包括生存、盈利、社会价值的实现等等。个人和企业需求的满足就意味着相互价值的实现,相互价值的实现就意味着企业共赢。只有共赢才能实现企业发展的稳固性、可持续性。

        个体价值的实现与需求的满足是一体两面。要想实现合作,就必须体现个体的价值,要想实现个体的价值就必须满足个体的需求。所以,作为老板和管理者有必要了解所有员工的需求在哪里,这也是人力资源部门做好工作的一大前提。21世纪的竞争,一定是人才的竞争。21世纪,什么最贵?人才最贵。人才是企业发展的命脉,有人才才有一切;一个企业缺乏人才,已有的也会很快失去。人才撑起了企业发展壮大的蓝天。
        因此,了解合作者的需求就显得尤为重要。为了对合作者的需求做更好的分析,我们首先了解一下马斯洛的层次需求理论。根据马斯洛的层次需求理论(见下图),个体成长发展的内在力量就是动机。动机是由各种不同性质的需求所组成。并且各种需求之间,有先后顺序与层次高低之分;每一层次的需要与满足,将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛的层次需求理论由低到高包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求五个层面。简而概之,就是物质需求和精神需求两大方面。其中,物质需求指的是生理需求和安全需求;精神需求包括社交需求、尊重需求和自我实现的需求。


        生理需求是人们最基本、最原始的需要,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等,若不满足,则有生命之虞。马克思也说过“人们首先必须吃、喝、住、穿,然后才能从事政治、科学、艺术、宗教等等……”生理上的需求是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。安全需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需求较高一级,当生理需求得到满足以后就要保障这种需求。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的欲望。社交需求也叫归属与爱的需要,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关爱和理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交需求比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需求是难以察悟,无法度量的。尊重需求可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人,总是在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。
        马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列,该理论具有以下特点:
        (1)五种需要象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。
        (2)需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。
        (3)一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
        (4)五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要主要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们主要是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。
        (5)马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较??;在发达国家,则刚好相反。
    我们为什么花这么多的篇幅来介绍马斯洛层次需求理论?因为它是我们打造高效组织的主要的理论基石。该理论在我们管理上的应用不仅体现在企业的运作原理的论证上,而且是贯穿在企业管理的过程中,可以说无处不在。例如我们的一个核心管理观点是:管理管理的最高境界是把人的能量、激情发挥到极致,关健在于激发员工的自信心,消除自卑感,让员工享受工作的快乐而不是痛苦。管理最大的误区是把人当机器,人的价值最宝贵的是思想而不是手脚,管理过程是人与人之间思想互动的过程,用人的最高境界是用其思想,管其思想,让人创造最大的价值,这是用最低成本产生最高价值的用人模式……我们的这些观点与马斯洛的层次需求理论可以说相互印证。
        了解人的需求有利于帮助我们了解人性,因为所有的管理都绕不开人性,学管理首先从了解人性开始。我们认为,所有的管理理念与方法都出自于对人性善恶的理解。东方管理思想偏重于以性善为中心,西方管理思想偏重于以性恶为中心。东方管理思想主要是以儒、释、道为基础,西方的管理思想主要是宗教与管理科学为基础。万法归一,管理的主要对象还是人。在对人性的认识上,我们的管理思想是假定人的本性无所谓善恶。管理介于对人性的认识,无欲则善,欲来则恶。管理就要把人性看明白,抑制人性中恶的一面,激发人性中善的一面。教育的本质就是弃恶从善的过程,好教育就是最好的管理。从某种程度上讲,企业管理咨询于教育有异曲同工之妙。
        在了解了人性和人的需求的基础上去做管理,管理也就显得有章可循,就不至于摸着大象腿就以为是大象。比如,个人的工作、收入、成长和人生目标,都属于个人需求的重要部分,既有物质需求的层面,又有精神需求的层面。管理只有多管齐下,才能达到激发和调动员工的工作积极性的目的。
    作为组织之中的个人,需求的满足不仅包括个人需求的满足,更要考虑到组织即企业需求的满足。我们一方面应该看到企业的社会属性,另一方面应该把企业看成生命体,这点在前面已经提到。企业的需求包括生存、盈利、社会价值的实现等等。个人和企业需求的满足就意味着相互价值的实现,相互价值的实现就意味着企业共赢。只有共赢才能实现企业发展的稳固性、可持续性。

     

     

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