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    客户投诉多,同样的问题重复发生

    【摘要】:答:针对客户的投诉进行分类,将比例较大、经常投诉的问题第一时间按以下步骤进行分析:A、客户投诉确认:确认客户投诉的信息,包括交货时间、批号、生产日期、生产机台、操作工人、生产条件等等,必要时拿到样品或图片确认。B、客户投诉分析:确认好客户投诉信息后,针对样品、图片组织相关人员成立攻关小组进行分析,主要从作业员作业员技能及熟练度、物料、作业方法、生产设备、生产环境、量测工具及手法进行一一分析,利用“
    答:
    针对客户的投诉进行分类,将比例较大、经常投诉的问题第一时间按以下步骤进行分析:
    A、客户投诉确认:确认客户投诉的信息,包括交货时间、批号、生产日期、生产机台、操作工人、生产条件等等,必要时拿到样品或图片确认。
    B、客户投诉分析:确认好客户投诉信息后,针对样品、图片组织相关人员成立攻关小组进行分析,主要从作业员作业员技能及熟练度、物料、作业方法、生产设备、生产环境、量测工具及手法进行一一分析,利用“5个为什么”分析法找出根本的原因。
    C、临时对策:根据分析结果,制定临时对策,清查客户库存品、本公司库存品、车间在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案处理。处理过程中以客户库存品优先。
    D、预防再发生:根据分析的结果制定长期的对策防止重复发生。同时修改相关的技术资料(BOM、SOP、工程图档等)、检验资料(SIP、样品等)、记录资料等。
    E、水平展开:针对类似产品进行修改相关的技术资料、检验资料、记录资料。
    F、培训:针对相关人员进行培训,让他们了解为什么这样做,以前那样做产生的结果。
    G、跟踪:下批生产时品质人员全程跟踪,确认其结果的有效性。如果还是会有同样的问题再重复A---F动作直至问题解决。
    比例大、经常发生的问题解决后,再一一分析解决其它问题。
     

     

     

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