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    【企业管理】管理人员跨部门沟通与冲突管理技巧

    【摘要】:与其他部门主管相处经常是我们很多初级管理人员为之头大的事情。如何与其他部门主管相处才能有利于开展工作?管理人员跨部门沟通与冲突管理有如下十条技巧和方法,如果能理解并遵照去做,管理工作则会顺畅很多。

          与其他部门主管相处经常是我们很多初级管理人员为之头大的事情。如何与其他部门主管相处才能有利于开展工作?管理人员跨部门沟通与冲突管理有如下十条技巧和方法,如果能理解并遵照去做,管理工作则会顺畅很多。


    管理人员跨部门沟通与冲突管理技巧


    第一条:指出别人的问题时,用数据与实例说话,尽量客观,不带有自己的感情

    因为工作需要,我们常常需要提醒或督促、检查其他部门工作。对于我们发现的问题,我们很多人常常不经调查,没有数据,不用实例,只用自己的判断说话,这样很难让别人接受。比如某人事主管将离职率高的原因归结为一线管理者粗暴。因为没有数据支持,很多主管都不认同。如果人事主管将员工离职调查问卷及统计分析的数据展示给大家看,然后再说我们一线管理者要注意一下管理方式,相信没有不认同。没有调查的事情,没有数据,尽量不要发表自己的看法,最多客观地讲述一下事实本身。


    第二条:尊重别人的专业,认可别人的成果,换位思考

    文人相轻,管理者也会相轻,没有人不认为自己部门是最重要的。如果别人也能认同你的部门的重要性,你会常常视对方为知己。不论别人做得如何,我们都要想到,任何一个部门哪怕是极小的部门,之所以能成为部门,一定是因为有其必要性。企业成功运营是各个部门紧密配合、同心协力的结果。不要认为自己的部门最重要,也不要认为别的部门不重要。对方部门发生问题时,换位思考,不要讥笑与轻视。想一想,如果是自己领导那个部门,应如何避免出现问题。如果对方部门取得成绩,衷心地表示祝贺并诚恳地向他们学习。


    第三条:善待其他部门主管的下属

    有句不好听的话,打狗看主人。很多部门的主管对你产生意见并非你们之间有什么恩怨而是你在处理与他们下属之间关系时,得罪了他们的下属。在你这里受了气,他的下属回去一定会抱怨,对方主管听了一定很生气,你欺负我的人,就是欺负我,不给我面子。所以,有的时候,意见就这样产生了。尊重每一个相处的人,与别人打交道时,考虑一下对方主管能接受的方式。某副总有一个助理,较难打交道,如果你不能满足她的要求,她回去以后就会添油加醋地向副总说一番话,搞得副总觉得其他部门人不给他面子。我也没办法完全满足这位挑剔的助理,如果我不能让她满意的时候,就会主动打个电话给副总解释一下。这个时候,副总总是很宽容大度、通情达理的。他的助理还没向他解释,他就说这个事不用说了,对方已经打电话跟他说过了。


    第四条:得绕人处且绕人。

    ‘这下终于让我逮住了’,有的主管总觉得抓住了别人的问题就很开心。主管毕竟是主管,事情的对错心璺都有数,错的事不需要你说,他也知道;对的事,你再怎么说,他也不会承认。所以,对于对方主管不对的地方,适时提醒即可,不需要穷追。不能让猛打。


    管理人员跨部门沟通与冲突管理技巧


    第五条:管控自己的情绪,减少因沟通不畅造成的冲突。

    自己的情绪平静下来就不要继续工作。不需要叫喊着讲述一件事情,没有人喜欢看你扭曲的脸。心情处理不好,事情绝对办不成。


    第六条:讲原则,有底线

    没有原则与底线的人,一时满足了别人,但长久满足不了别人,即使满足了大多数人,满足不了所有人。所以,没有原则与底线的人反而得不到别人的尊重??坑媳鹑擞玫娜贤艽嗳?。坚持自己原则的人,虽然一时可能让有些人不满意,但是长久下来,大家就会理解,从内心对你产生敬重与信任。以前我们说过,信任是有效管理的前提,如果能得到大家的信任,你的管理将会更加有效。


    第七条:务实,言行一致

    不务实的人虽然在企业里好像也能顺风顺水,但是却得不到别人真正的认同。只有做实事、能做实事的人,别人才会敬你三分。光说不练的人,得不到别人的认可,光练不说的人,同样也得不到别人的认可。说和做不一样的人,人人都会小心你。你不能做得到的事,不要因一时高兴而答应别人,到后来却无法做到,这样就会失去别人对你的信任。嘴巴甜如蜜,一时能讨人欢喜,但如果言行不一致,则会被人称为口蜜腹剑。


    第八条:绝不在别人背后论人长短

    企业本来是是非之地,特别是闲人喜欢搬弄是非,计较是非。企业中很少有真正的朋友,大家只有职责。工作中,常?;嵋蛑霸鸬贾鲁逋坏姆⑸?。所以,企业是一个矛盾体。论人长短就如同在伤口上微盐,加剧了冲突与矛盾。不要相信人可以保密,除了死人可以保密之外,这世界上没有人可以真正守住秘密,所以最好不要有秘密。别在背后谈论别人,要说就当面说,别人可以听得清楚,不当面说,人家听的也许不是你所说的话,到时百口难辩。


    管理人员跨部门沟通与冲突管理技巧


    第九条:绝不护短,客观公正

    有的主管不像是部门主管,倒像是部门的一只母鸡,只要下属有错就拼命地掩藏,只要有人说下属不行,就拼命地?;?,这是一种狭隘的部门?;ぶ饕?。有这种想法的主管,多半将部门当成了自己的部门,将下属看成了自己人,这也许时能得到下属的拥护,但这样的主管多半是自私至极,不会考虑别人的感受,当然也不会考虑下属的感受。他只允许自己虐待下属,绝不允许别人对下属有半点指责。部门?;ぶ饕逶角?,导致问题越多,直到哪天主管捂也捂不住,主管离职,下属也被解雇。表面上是在?;は率?,实则在害下属。自己的人有错,不要掩盖,一视同仁,别人才会心服。管理不好自己部门的人,绝没有资格指责别的部门。


    第十条:向人情账户中存款

    中国是人情社会,企业也是人情小社会。与其说是一家企业,不如说是一个大家庭。其他部门主管有什么事情,能主动去帮个忙、道个贺,必然增进双方的感情。做人如果做得好,就会得到别人的信任与支持。我不赞成工作做不好,光搞关系,我将关系看成工作的润滑剂。工作能做好、关系也能搞好的人,没有什么工作做不好。


      以上十条管理人员跨部门沟通与冲突管理技巧,如果能仔细体会,身体力行,一定可以让大家跨部门管理的困境得到突破,而且将来不会再落入重围之中。

     

     

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